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                業(yè)務(wù)指南

                Service Guide

                質(zhì)量承諾

                為規范檢驗檢測行為,建立公司自律機制,完善誠信體系建設,提高檢驗檢測工作質(zhì)量,提升公司信譽(yù),樹(shù)立行業(yè)新形象,我們鄭重承諾如下:

                1.1  管理科學(xué):認真執行《檢驗檢測機構資質(zhì)認定能力評價(jià) 檢驗檢測機構通用要求》的要求,結合本公司實(shí)際情況制定完整的質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn),確保管理的科學(xué)性。

                1.2  方法規范:遵守國家有關(guān)法律、法規,選用適宜的檢驗檢測規程、標準和方法開(kāi)展檢驗檢測工作。

                1.3  行為公正:不受來(lái)自行政、經(jīng)濟、商業(yè)的和其他方面利益的干預,確保檢驗檢測行為的公正性。

                1.4  誠信服務(wù):引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念,以親和、細致的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù),尊重客戶(hù),理解客戶(hù),持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù),誠實(shí)信用,恪守職業(yè)道德,承擔社會(huì )責任。

                1.5  持續改進(jìn):依據《檢驗檢測機構資質(zhì)認定能力評價(jià) 檢驗檢測機構通用要求》建立并不斷完善質(zhì)量管理體系,確保持續有效運行并符合國家法律、法規的要求,做到客觀(guān)獨立、公平公正。

                1.6  履行合同:誠信服務(wù),收費合理,嚴格履行合同。

                1.7  服務(wù)熱情:熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客戶(hù)滿(mǎn)意度達95%以上。對客戶(hù)的投訴及時(shí)受理、認真調查、客觀(guān)分析、明確責任,對于一般投訴要在5工作日內作出答復,對于重大投訴要在15工作日內作出答復。

                1.8  公司嚴厲打擊出具虛假檢驗檢測報告的行為,對出具虛假報告的員工嚴肅處理。

                1.9  公司所有與檢驗檢測工作有關(guān)人員必須熟悉質(zhì)量體系文件,并嚴格執行相關(guān)程序和規定。

                1.10  公司最高管理者必須遵循《檢驗檢測機構資質(zhì)認定能力評價(jià)  檢驗檢測機構通用要求》的要求和規定,并持續改進(jìn)管理體系,更好服務(wù)客戶(hù)。

                1.11  在公司官方網(wǎng)站上,公布遵守法律法規、獨立公正從業(yè)、履行社會(huì )責任等情況的自我聲明,并對聲明的真實(shí)性負責。

                以上承諾,本公司嚴格遵守,并敬請社會(huì )各界予以監督。

                投訴電話(huà):0851-84390727。

                投訴郵箱:ztwjsys@163.com。


                貴州鐵建工程質(zhì)量檢測咨詢(xún)有限公司

                最高管理者:李建

                2022年07月01日


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